有很多人，长期从事同一个工作，竟然能把工作做得变质，去百货公司就能看到这样的人。当你看中一件衣服，问"这个多少钱？"的时候，刚做了三个月的新职员就会立刻跑过来面带微笑地招呼你。但是做了三年多的老职员就会不耐烦地回答："标签上不是有价格吗？"所以，并不是什么事做得时间久，就能当专家的。想成为专家，具备专业性和保持新鲜度两者缺一不可。

我们可以看一下银行职员接电话的态度。

刚入职一年的职员："您好！谢谢来电，这里是某某银行，我叫某某。"入职两年的职员："您好！谢谢来电，请讲！"入职三年的职员：嘴上说着"您好！"口气却是一百个不情愿。

一次我想向银行贷款，于是我拨通了某银行的电话。

"我想贷款"话还没说完，电话那边就说："我给您转相关部门。"于是，不管三七二十一，就把我的电话给转了。幸运的是这次接听电话的职员非常有礼貌。

"您好！感谢来电！我是借贷科的某某。请问有什么需要帮助的吗？"