孕妈妈是最大的潜力客户，这是许月一直在向门店店员灌输的概念。服务好每一位进店的孕妈妈，也是许月给店员的硬性目标。

后来这位女顾客又来店里调换了好几次的商品，甚至她购买的一款特价婴儿推车，明明在店里没有任何问题，可她拿回家几天之后，也不知道怎么回事，发现有好几处掉漆了。这种情况是不影响使用的，主要是无法明确责任归属，可她说什么也要退货。如果是别的母婴店，有可能就不会受理。

但是“精灵王国”却是二话不说，就同意了她的要求。只是无法退款，她可以换货，或者不要这款推车了，然后用这个钱购买其他的等价产品。最后，那位女顾客等价交换了一罐“优能”的孕妇奶粉。而这后续的服务不是许月做的，而是“精灵王国”店里的其他的店员。即便这位女顾客有些难缠，但店员没有任何的不耐，而是圆满的替顾客解决了需求，最后赢得了顾客五星好评。

“精灵王国”的服力并没有止步于此，在这位女顾客购买孕妇奶粉的第十几天之后，店员通过档案上的联系方式给她打了电话，询问她的需求，折扣优惠以及是否需要送货上门。

这位女顾客很是惊讶，没想到“精灵王国”竟然知道她的孕妇奶粉快吃完了。对于这样体贴周到的服务，让她很是舒适，被重视的感觉得到了极大的满足。她当即又订了三罐孕妇奶粉，然后店员又适时的询问她，再过两个月就到预产期了，她是否要提前备一罐配方奶粉。

因为是否有母乳现在还不知道，而且刚生孩子时妈妈身体消耗巨大，很多妈妈前期都会有母乳不够的情况，如果临时再去买奶粉，肯定手忙脚乱，所以建议她可以提前备一罐。

女顾客又吃一惊，没想到她们竟然连她孩子的预产期也知道。这给她一种被重视，也很专业的感觉。她当即提出要办理会员，然后在店员的推荐下购买了“优能”的奶粉。

最后，这位女顾客成为了“精灵王国”最忠实的顾客之一。当然，这是后话。

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